Facebook 领英 电子邮件 复制链接 一个多世纪以来，西北定居点一直为芝加哥提供基本的社会服务。 虽然该非营利组织培养、教育和激励有需要的儿童和家庭的使命从未动摇过，但它接触捐助者、志愿者、潜在合作伙伴及其服务对象的方式已经发生了巨大变化。 社交媒体现已成为西北定居点战略的关键组成部分，Sprout Social 可以帮助该组织以有限的预算、人员和时间应对不断变化的在线环境。 我戴着很多帽子。因此，当非营利组织社交媒体研讨会的负责人向我们展示 Sprout Social 及其功能时，我的反应是，“哇，这容易多了。” 凯蒂·泰勒 (Katie Taylor) 西北定居点发展总监 多个受众，一个使命 西北定居点的项目涉及面广，从为家庭提供数十万磅食物和衣物的芝加哥食品储藏室，到位于威斯康星州的住宅营地和户外教育中心。 “从程序上来说，我们是分散的，”西北定居点发展总监凯蒂·泰勒说。“但归根结底，我们是为低收入家庭服务的。我们致力于消除代际贫困，并提供机会帮助人们重新站起来。” 几乎该组织的所有项目都有自己的 Facebook 页面，其他项目也可以在 Twitter 和 Instagram 上找到。战略性地利用这些页面是该组织的首要任务，但如果没有正确的社交媒体管理平台，似乎不可能有效地实现这一目标。



“我必须出去筹款，”泰勒说。“我必须去见人。然后我必须处理社交媒体。我戴着 WhatsApp 数据 很多帽子。因此，当非营利组织社交媒体研讨会的负责人向我们展示 Sprout Social 及其功能时，我的反应是，‘哇，这容易多了。’” 西北定居点的每个社交页面都服务于独特的受众。例如，该组织的罗威小学（一所大学预科特许学校）的页面专注于招收学生并与家长分享重要新闻。然而，每一页还旨在向当前的捐助者、志愿者和合作伙伴展示他们的贡献如何支持该组织的工作。 “当前的捐助者和志愿者是我们与潜在的新捐助者和志愿者的联系，”泰勒说。“他们往往喜欢我们的大部分帖子并分享它们。正是因为 Facebook 算法的方式发生了变化，他们才能有机地将我们的内容呈现在其他人面前。” 通过 Sprout，西北定居点可以轻松跟踪谁在共享其内容、何时共享以及该内容的执行情况。它还为监控社交媒体打开了大门，以寻找吸引在线受众的新机会。 当人们在所有社交渠道上发消息、提及该组织或分享帖子时，该组织会通过 Sprout 收到通知，从而使西北定居点能够快速查看谁在网上参与并做出回应。 假设我们希望家长看到一个帖子，而捐助者和董事会成员看到另一个帖子，那么了解这两个受众何时最有可能在网上活跃非常重要。Sprout 帮助我们更好地安排事情并知道何时发布内容。





凯蒂·泰勒 (Katie Taylor) 西北定居点发展总监 保持领先一步 社交永远不会停滞不前，这可能会给突然处理一套新规则的组织带来问题。 例如，新的 Facebook 算法给西北定居点带来了挑战，因为该组织的广告预算有限，并且依赖有机营销。 幸运的是，Sprout 使 Northwestern Settlement 能够轻松跟踪后期表现，从而深入了解发布最大影响力的最佳时机。 “了解不同职位在不同时间的表现有很大帮助，”泰勒说。“假设我们希望家长看到一个帖子，而捐助者和董事会成员看到另一个帖子，那么了解这两个受众何时最有可能在网上活跃非常重要。Sprout 帮助我们更好地安排事情并知道何时发布内容。” Sprout 还有助于节省宝贵的时间，使西北定居点能够同时安排内容并比较所有社交渠道的表现。 西北定居点报告 快速成功 虽然社交对于西北定居点的运营至关重要，但这远不是工作人员的唯一责任。Sprout 使用户能够快速执行策略，以便他们可以继续执行下一个任务。 “Sprout 确实很有帮助，因为我们每一天都必须做很多其他事情，”泰勒说。“如果我们进去安排下周的事情，我们可以把它设置好然后忘记它，然后回来看看谁提到了我们，并确保一切顺利进行。” Sprout 平台还使测量投资回报率变得轻而易举。西北定居点的团队无需单独登录每个社交网络并收集数据，而是在一个地方获得所有社交渠道的全面概览。 “显然，我们带来的资金和人们自愿工作对我们来说很重要，但这也与人们点击我们发布的链接有关。